Qu'est ce que le webtracking ?

C'est quoi le Webtracking ?


La définition selon NEF Conseil de ce qu'est réellement le webtracking à l'heure actuelle, en tant qu'outil de conversion du visiteur en lead pour le webmaster. le web tracking dans sa logique, ses opportunités, mais aussi ses limites.  


Le webtracking est une méthode de travail pour les entreprises qui veulent identifier leurs visiteurs dans le domaine BtoB. Cette identification se fait à partir de l'adresse IP du visiteur. L'adresse IP est en effet sa signature  électronique, qui marque l'empreinte de son passage sur le site web en question. Cette activité est totalement légale car elle ne remonte  pas d'informations  nominatives sur des entités physiques, mais plutôt sur des personnes morales, identifiées à partir de leur adresse IP.


Pourquoi le web tracking ?
Le webtracking c'est un pas de plus vers la convertibilté de votre site internet, et de votre démarche stratégique webmarketing. Vous investissez du temps et de l'argent dans la rédaction et l'optimisation de contenus originaux qui vous apportent du trafic en retour. Vous êtes aujourd'hui en droit de savoir bien plus que: "combien ont visité hier, la semaine dernière ou le mois dernier ?" Vous êtes en effet en droit de franchir l'étape suivante: la transformation du visiteur en lead.


Le Webtracking: ça sert à quoi ?
Plusieurs applications se déclinent naturellement de l'emploi du webtracking.
-Le suivi de vos clients
-la détection de projets
-le redéploiement du site web, selon les résultats d'analyses comportementales du visiteur. Cela peut vous permettre d'optimiser votre site internet.
-Le scoring comportemental: les outils du webtracking définissent un score de visite, et ne se  contentent pas de fournir la simple identité de l'entreprise qui visite votre site web.


Avantages du Web Tracking : Cet outil peut être d'une efficacité et d'une utilité exceptionnelles, pourvu que l'investissement et les objectifs associés soient conséquents.


Désavantages du Web Tracking : Manifestement en dessous d'un certain seuil d'implication et d'investissement, les résultats ne sont pas très probants. De plus, le web tracking est une pratique assez marginale, qui demande encore à se démocratiser auprès des webmasters.

E-reputation : Développez une identité numérique positive

Quelle est donc votre démarche de gestion de la communication sur le web 2.0 dans sa globalité ? Qu'il s'agisse d'un professionnel ou un particulier, un produit ou une marque, les stratégies d'e-reputation s'adaptent à chaque situation.

Vous souhaitez découvrir qui améliore ou détériore votre image sur le web ? Ce qu'on en commente à votre sujet ? Quelles autres données concernant votre présence en ligne ? La réponse est simple. Il s'agit d'évaluer la présence de votre marque sur le net.

Vous devez dresser un bilan de votre réputation en ligne. Lequel bilan vous permettra de  lister les trafics influents qui séduisent l'internaute et le redirigent vers vous : les blogs, les réseaux sociaux,  forums, résultats des moteurs de recherche…etc.

analyser les leaders d'opinion actifs selon les thématiques inhérentes à votre entreprise.

Réunir les points de vue positifs et négatifs énoncés au sujet de votre entreprise.

grâce à ce bilan, vous jouirez d'une très grande visibilité sur votre e-réputation. Vous déciderez alors des actions à mener pour renforcer, préserver ou améliorer votre présence en ligne.

Vous devez ensuite analyser en détail le contenu des conversations des internautes. Cette évaluation peut être à la fois quantitative et qualitative. Il vous faut ensuite mettre en exergue les propos  qui renforcent votre image de marque, et ceux qui ont un impact négatif.

Quel est votre rôle ?

Apprécier en détail louanges et critiques, dans le but de déterminer les retombées sur votre image. Apprécier puis cartographier les tendances des discussions en établissant des profils selon le type d'internaute, ses mobiles et ce qui motive son commentaire.

Établir le positionnement de l'entreprise par rapport à ses concurrents

Enfin, agissez en conséquence !!!

Suivre son e-réputation est un enchainement de tâches permanent qui requiert de prendre des mesures à court, moyen et long terme. 

-Il s'agit de penser puis metttre en application une stratégie de communication en ligne que vous allez traduire en actions concrètes.

-Suivre des discussions en temps réel. 

-Réagir aux avis négatifs portant atteinte à la marque, en vue de stopper la propagation de l'effet « contrebuzz » qui en découle.

-Créer et gérer et suivre vos comptes sur les réseaux sociaux

La confusion entre le marketing et la communication

Marketing communication: on defait les noeuds !
Cette confusion entre la communication et le marketing se fait dans de si nombreuses occasions ! Lorsqu'on y reflechit bien, on remarque en effet que plethore de « professionnels » des mass media (journalistes, chroniqueurs divers de l'actualite, invites et consors) sont chaque jour coupables d'empirer la viralite de l'amalgame marketing/communication. 


Cas recurrent de confusion marketing communication
A titre d'exemple, on parle beaucoup de « coup marketing » pour justifier un comportement detourne a des fins autopromotionnelles ou publicitaires. Ce qui s'assimile a du marketing pour le coup, n'est autre chose que de la pub ! On Remarque donc qu'il ne s'agit en fait pas d'un simple amalgame, mais plutôt d'une double confusion qui occulte leur place respective a chacun des trois termes concernes : marketing, communication, publicite.


Marketing communication et publicite : un amalgame reducteur
Dans d'autres cas, d'aucuns soulignent cette confusion marketing communication dans une logique grossierement reductrice : « c'est que du marketing tout ça ! » en parlant de Justin Bieber, de Saab, ou de Carre Viip… Arretons donc les amalgames communication marketing ou marketing communication publicite. Restituons a chacun selon son pesant d'or (ou de cahuetes), par l'apologie du concret et du pertinent.


Les notions marketing communication et publicité ont chacune leur définition respective


Marketing communication: antinomie, emphase ou redondance ?
Le marketing : c'est une notion telleement vaste, dont il faut essentiellement se souvenir que ça englobe la communication et la publicité en son sein, a travers l'un des ses quatre P : un P comme Promotion (promosheune in ingliche…) le marketing, c'est la « Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment ». Marketing communication, deux mots qui ne se completent pas car le premier comporte le second, sans pour autant le decrire et lui correspondre.


Marketing communication: une affaire de controle ?
La communication : c'est « l'ensemble des informations, messages et signaux de toutes natures que l'entreprise emet en direction de ses publics cibles. » (D'apres Lendrevie et Lindon). On peut donc parler de communication volontaire, et de communication involontaire. C'est un peu la meme chose pour nous, etres humains. Nous avons une bonne maitrise globale de notre communication verbale, mais ce n'est pas le cas pour ce qui concerne notre communication gestuelle. Nous produisons des signaux a nos interlocuteurs, et bien souvent nous n'avons meme pas d'interlocuteurs, mais plutôt de simples observateurs, qui s'abreuvent de notre communication pour mieux se figurer qui nous sommes. Le rapprochement qui nous semble le plus coherent serait avec les notions d'image et de perception. On comprend finalement mieux pourquoi parler de politique de communication, de plan de communication ou de strategie de communication. Il s'agit pour l'entreprise de tendre vers la maitrise de sa communication.


Marketing communication: et la pub alors ?
La publicite : c'est « l'ensemble des moyens destines a informer l'acheteur potentiel, et a le convaincre d'acheter un produit ou un service. » (D'apres Action Commerciale et Mercatique). Ici, il n'est pas question de marketing communication, mais plutôt d'une communication volontaire, ciblee, planifiee.


Marketing communication: le mot de la fin
Marketing communication et publicite sont des notions distinctes. A effet tiroir dans l'ordre decroissant certes, (chacun comportant le suivant) mais a ne plus employer n'importe comment desormais. Un homme averti en vaut deux nous dit-on.


Plus d'infos sur le conseil en communication - Plus d'infos sur le conseil en marketing

La fonction Développement Commercial

Pour bien trop d'entreprises, le Développement commercial n'est que le processus d'obtention de plus de ventes. C'est exact en surface. 
Cependant, le Développement commercial c'est beaucoup plus que de simples ventes supplémentaires à obtenir. Si une société souhaite se contenter de doper ses ventes, il lui  suffit de proposer : 
- Des remises promotionnelles
- Des délais de livraison plus courts, 
- Un meilleur SAV 
- Ou une foule d'autres choses. 
Le hic avec chacune de ces solutions est qu'elles traduisent toutes une perte de profit.


Le Développement commercial, c'est vraiment un style de vie pour une entreprise. Il s'agit d'un mode de vie pour une société, dont la pratique du Développement commercial va l'engager en tous points sur des leviers de croissance pensés pour développer les ventes. Le Développement commercial englobe tout, de la R&D jusqu'à la mise en vente. toutefois, nous resterons relativement précis, et nous ne nous en tiendrons que sur l'aspect « Développement commercial », dans une perspective de vente pure.


Aux yeux d'une équipe de vente, le Développement commercial c'est la façon dont l'équipe de vente atteint ses clients avec ses produits et services. Pour tout bon Chef des ventes, on retient deux grandes stratégies de développement :
- Vendre à plus de clients (Profil chasseur)
- Vendre plus à ses clients actuels (Profil éleveur)
La première est plus coûteuse. Il est plus difficile de persuader des prospects  de changer de crémerie, que de fidéliser un client déjà acquis. Le cheminement naturel du Développement commercial, passe donc par la fidélisation. La question qui se pose est « que vendre de plus, à ce client » ? 


(…)

Le diagramme de pertinence du Community Manager

La courbe de cohérence est cette droite diagonale en rouge sur la figure (visible sur NEF Conseil _ Community Management). Cette ligne représente la pertinence, dans la gestion de votre communauté.

Cette gestion, je l'ai évaluée sous l'égide d'un rapport simple, mais concis: le rapport Audience/Contenu. J'ai décrit  le métier de community manager à travers 3 phases:

-le stade débutant

-le stade avancé

-le stade de l'expertise

Ces trois phases sont liées de manière ultra-cognitive à votre expérience de la communauté que vous avez rejointe ou construite, au fil des interactions, et de la croissance de votre audience.

Le diagramme de pertinence vous sert de repère. Elle vous permet en effet de vous y situer. A titre d'exemple, si vous générez du contenu de qualité, c'est à  dire en pleine adéquation avec vos cibles, mais que votre audience est relativement faible, vous saurez vous situer en zone d'expertise, à gauche de la zone de pertinence. Cela veut tout simplement dire que vous avez le bon contenu, mais que vous n'êtes probablement pas sur les bonnes places de marché. Avez-vous un compte twitter par exemple ? Tirez-vous pleinement partie de son aspect "marketing viral" ? (Dynamisme de l'intéraction, régularité, présence, souplesse du ton employé...)

A gauche de la zone de pertinence, vous êtes donc du bon côté, car vous êtes fidèle à ce qu'attendent les membres de la communauté. Ce n'est toujours évident de le rester à mesure que s'élargit votre audience, car tous ne vous suivent pas pour les mêmes raisons, en dépit de tous vos efforts de fédérer et rassembler autour de thématiques et de mots clés communs. Se situer à gauche c'est une bonne chose, mais c'est encore mieux de s'y propulser en haut du diagramme, en zone d'expertise.

Cette figure vous permet donc de comprendre qu'il vaut mieux se situer en tous les cas dans la ligne rouge du diagramme: la zone de cohérence. elle vous permet de comprendre également qu'à défaut de vous y trouver, il vaut mieux vous situer en haut et à gauche de cette ligne rouge. Cela reflète en effet que vous privilégiez le contenu, et que savez être à l'écoute (le resterez-vous ?) de votre audience.

Je relègue donc le critère "largeur d'audience" en dernier plan, dès lors qu'il n'est pas accompagné d'un minimum de cohérence, au risque de me mettre à dos les cumulards d'objectifs (conversion, CA, etc...)

La sortie de Google plus

Google plus est né cet été 2011. l'accès à ce réseau social est encore fermé au "peuple". Seuls certains élus (testeurs) font pour l'heure connaissance avec cet outil 2.0 qui ne se considère pas comme un concurrent frontal de Facebook. Vous attendrez un peu avant de pouvoir profiter de Google Plus.